개인정보보호2 Hotjar 히트맵 (클릭패턴, 안티패턴, 컴플라이언스) 솔직히 저는 결제 페이지 이탈률이 38%로 정체된 이유를 6개월 동안 몰랐습니다. 기획서를 다시 뒤집고, 디자이너와 회의를 반복했지만 아무것도 안 잡혔습니다. Hotjar 클릭 히트맵을 처음 열어본 순간, 답이 화면에 그대로 찍혀 있었습니다. 이 글은 그 경험과, 한국 환경에서 Hotjar를 쓸 때 반드시 챙겨야 할 것들을 함께 정리한 것입니다.클릭패턴이 드러낸 것들Hotjar를 도입하기 전까지 저는 '사용자가 어디서 막히는지' 를 추측으로 때웠습니다. 그런데 클릭 히트맵(Click Heatmap)을 처음 열었을 때 상황이 달랐습니다. 히트맵이란 웹페이지 위에서 사용자들이 클릭하거나 시선을 머문 위치를 색상의 농도로 시각화한 분석 도구입니다. 빨갛게 타오르는 영역일수록 클릭이 집중된 곳이고, 파란 영역은.. 2026. 5. 26. 헬스케어 AI UX (편향, 신뢰보정, 윤리설계) 헬스케어 AI 프로젝트를 처음 납품했을 때, NPS(순추천지수)가 3점이었습니다. 여기서 NPS란 "이 서비스를 주변에 추천하겠는가"를 0~10점으로 묻는 지표로, 10점에 가까울수록 사용자 만족도가 높다는 뜻입니다. 3점이면 사실상 "쓰지 말라고 말리겠다"는 수준입니다. 진단 결과 화면은 꽤 깔끔하게 나왔는데, 사용자들은 "이 숫자가 어디서 나온 건지 모르겠다"는 말을 반복했습니다. 그때 처음으로 깨달았습니다. AI UX에서 빠진 건 기능이 아니라 신뢰였다는 것을.데이터 편향을 모르면 설계가 처음부터 어긋난다AI 시스템이 틀리는 이유 대부분은 알고리즘이 아니라 데이터에 있습니다. 제가 직접 써봤는데, 데이터 출처 카드를 붙이기 전까지 사용자들은 결과를 신뢰하지 않았습니다. 출처 카드를 "의료 영문 원문.. 2026. 5. 18. 이전 1 다음
