사용자조사4 OptimalSort 카드 소팅 (운영법, 덴드로그램, 트리 테스트) 공공기관 IA 재설계 외주를 처음 맡았을 때, 메뉴 항목이 48개나 되는 사이트 구조를 어떻게 정리해야 할지 막막했습니다. 저도 처음엔 엑셀로 직접 분류표를 만들어 보려 했는데, 참여자 86명 분량을 손으로 정리한다는 게 현실적으로 불가능하다는 걸 금방 깨달았습니다. 그때 처음 OptimalSort를 제대로 써봤고, 카드 소팅이 단순한 정렬 도구가 아니라 IA 설계의 핵심 근거를 만드는 작업임을 실감했습니다.카드 소팅 운영법, 어렵지 않지만 세팅이 전부입니다카드 소팅(Card Sorting)이란 참여자들이 콘텐츠 항목들을 자신의 기준으로 묶어 분류하는 UX 리서치 기법입니다. 사용자가 정보를 어떤 방식으로 이해하고 그룹화하는지를 파악해, 웹사이트나 앱의 정보 구조(IA, Information Archit.. 2026. 5. 28. UX 리서치 실전 가이드 (리서치 계획, 유저빌리티 테스트, 데이터 분석) 지난 분기 신규 서비스 기획 회의에서 "사용자들이 정말 이 기능을 원할까요?"라는 질문이 나왔을 때, 저는 명확한 근거를 제시하지 못했습니다. 그때 깨달았습니다. 아무리 좋은 아이디어라도 실제 사용자의 목소리 없이는 추측에 불과하다는 것을요. UX 리서치는 바로 이런 불확실성을 데이터로 바꾸는 과정입니다. 리서치 계획부터 데이터 분석까지, 실전에서 바로 적용할 수 있는 방법을 정리했습니다.리서치 계획 수립과 목표 설정UX 리서치는 크게 네 단계로 진행됩니다. 리서치 계획 수립, 실제 조사 수행, 데이터 분석 및 종합, 그리고 인사이트 공유입니다. 여기서 가장 중요한 것은 첫 단계인 계획 수립인데, 저는 이 부분을 소홀히 했다가 전체 리서치를 다시 해야 했던 경험이 있습니다.리서치 계획에는 일곱 가지 핵심.. 2026. 3. 29. 사용성 테스트 실전 (모더레이트, 언모더레이트, 참가자 수) 클라이언트가 "사용자들이 이 기능을 잘 쓸 수 있을까요?"라고 물어왔을 때, 저는 확신 있게 대답할 수 없었습니다. 디자인은 완성했지만 실제 사용자 반응은 전혀 다를 수 있다는 걸 경험으로 알고 있었거든요. 그래서 저는 사용성 테스트를 제안했고, 5명의 참가자와 함께 프로토타입을 테스트했습니다. 결과는 예상 밖이었습니다. 제가 당연하다고 생각한 메뉴 구조가 참가자들에게는 전혀 직관적이지 않았고, 주문 과정에서 빠뜨린 수량 옵션 때문에 사용자 경험이 무너졌습니다. 이 경험 이후 저는 사용성 테스트를 모든 프로젝트의 필수 단계로 삼게 되었습니다.사용성 테스트란 무엇이며 언제 하는가사용성 테스트(Usability Testing)는 실제 사용자가 제품의 핵심 작업을 얼마나 쉽게 완료할 수 있는지 평가하는 UX .. 2026. 3. 28. UX 리서치 현실 (편향 극복, 조직 정착, ROI 증명) "UX 리서치 없이도 뭘 만들어야 하는지 압니다." 클라이언트 기획자가 제게 했던 말입니다. 그때 저는 중견 이커머스 회사의 UX팀 세팅을 도와달라는 의뢰를 받은 상태였는데, 기존에 리서치 문화가 전혀 없는 조직이었습니다. 사용자 조사 없이 제품을 만드는 것이 당연하다고 여기는 환경에서, 저는 UX 리서치의 가치를 어떻게 증명해야 할지 막막했습니다. 결국 전략을 바꿔 작은 성과부터 만들기로 했고, 게릴라 테스트 한 번으로 결제 버그를 발견해 전환율 8% 상승이라는 결과를 만들어냈습니다. 그제야 팀 전체의 태도가 바뀌었습니다.리서치 종류와 타이밍 선택이 성패를 가른다UX 리서치는 제품 개발 라이프사이클(Product Development Lifecycle)의 세 단계에서 각각 다른 목적으로 수행됩니다. 여.. 2026. 3. 15. 이전 1 다음
