전환율최적화2 온보딩 UX 개선 (A/B 테스트, 전환율, 선택 과부하) 버튼을 늘릴수록 사용자가 더 많이 행동할 것 같지 않으신가요? 저도 한때 그렇게 생각했습니다. 그런데 실제로 전환율 데이터를 열어보는 순간, 그 상식이 완전히 뒤집혔습니다. 옵션이 많을수록 사람들은 멈추고, 결국 떠납니다. 온보딩 화면에서 버튼 하나를 지웠더니 전환율이 35% 올랐던 날, 저는 진심으로 당황했습니다.A/B 테스트로 확인한 선택 과부하의 실체온보딩(Onboarding)이란 신규 사용자가 서비스를 처음 접했을 때 핵심 기능까지 안내하는 일련의 흐름을 말합니다. 이 첫 경험이 어떻게 설계되느냐에 따라 사용자가 서비스에 정착할지, 그냥 떠날지가 결정됩니다.제가 직접 경험한 전자상거래 플랫폼 프로젝트에서도 문제는 같은 곳에서 터졌습니다. 회원가입 직후 뜨는 모달 팝업(Modal Popup), 즉 .. 2026. 4. 13. UX 라이팅 (마이크로카피, 텍스트 어포던스, 전환율) 사용자 테스트를 돌리던 날, 참가자 5명 중 3명이 같은 질문을 했습니다. "이 버튼 누르면 바로 돈이 빠져나가는 건가요?" 버튼 텍스트는 단 두 글자, '확인'이었습니다. 그 순간 저는 레이아웃이나 색상이 아니라, 글자 두 개가 사용자의 행동을 막고 있다는 걸 처음으로 실감했습니다.버튼 위 두 글자가 전환율을 바꾸는 이유UX 라이팅(UX Writing)이라는 개념을 처음 접했을 때만 해도, 저는 그냥 '버튼 이름 짓는 일'쯤으로 가볍게 생각했습니다. 여기서 UX 라이팅이란 디지털 제품 안에서 사용자가 마주하는 모든 텍스트, 즉 버튼 문구, 에러 메시지, 온보딩 안내, 툴팁 등을 의도적으로 설계하는 작업을 말합니다. 단순히 문구를 다듬는 게 아니라, 사용자의 행동 흐름 전체를 언어로 설계한다는 관점입니다.. 2026. 4. 8. 이전 1 다음
