페인포인트1 UX 공감 지도 실전 활용법 (페르소나, 페인포인트, 사용자 여정) "사용자를 이해한다"는 말, 정말 그 의미를 제대로 알고 계신가요? 저는 UX 디자이너로 일하면서 이 질문을 수없이 던졌습니다. 처음엔 "당연히 안다"고 생각했는데, 막상 실무에서 65세 이상 시니어를 대상으로 서비스를 설계하면서 제 착각을 깨달았습니다. "스마트폰 쓸 줄 안다"고 말씀하시던 분들이 실제로는 전화와 카카오톡만 사용하셨고, 제가 당연하다고 여긴 UI가 그분들께는 전혀 직관적이지 않았습니다. 공감은 타고나는 능력이 아니라, 관찰과 대화로 키우는 스킬입니다.공감 지도로 사용자의 진짜 목소리 찾기공감 지도(Empathy Map)는 사용자가 말하는 것(Says), 생각하는 것(Thinks), 하는 것(Does), 느끼는 것(Feels) 네 영역으로 나눠 사용자를 이해하는 프레임워크입니다. 여기서 .. 2026. 3. 15. 이전 1 다음
