페일포인트1 서비스 블루프린트 (백스테이지, 가시선, 실패지점) 고객 불만의 진짜 원인이 UI가 아닌 백스테이지 시스템에 있다는 사실, 블루프린트를 직접 그려보기 전까지는 저도 몰랐습니다. 서비스 블루프린트(Service Blueprint)는 서비스 전달 과정을 단계별로 시각화한 설계 지도입니다. 이 한 장의 지도가 팀의 논의 방향을 완전히 바꿔놓은 경험을 공유합니다.백스테이지를 보지 못하면 문제의 절반을 놓친다서비스 디자인 프로젝트를 처음 맡았을 때, 저는 솔직히 블루프린트를 형식적인 산출물로 생각했습니다. 고객 여정 지도(Customer Journey Map)와 비슷한 거 아닌가 싶었거든요. 그런데 실제로 작성해보니 전혀 달랐습니다.서비스 블루프린트의 가장 큰 특징은 가시선(Line of Visibility)을 기준으로 서비스를 두 층으로 나눈다는 점입니다. 여기.. 2026. 4. 12. 이전 1 다음
