사용자인터뷰3 공감 지도 (프로토퍼소나, 행동 변수, 리다이렉트) 솔직히 저는 공감 지도를 처음 접했을 때 "포스트잇 붙이는 거잖아요"라고 생각했습니다. 실제로 스타트업 B사 온보딩 리뉴얼 프로젝트에 투입되고 나서야, 이 도구가 팀의 언어를 맞추는 데 얼마나 결정적인 역할을 하는지 깨달았습니다. 그 과정에서 틀린 가설을 일찍 깨는 것이 곧 비용을 아끼는 일임을 몸으로 배웠습니다.프로토퍼소나 워크숍, 2시간이면 충분하다공감 지도를 공식 사용자 리서치의 첫 단계로 보는 시각도 있는데, 저는 실제로 써보니 그 이전 단계가 더 중요하다고 생각합니다. 바로 프로토퍼소나(Proto-Persona) 작업입니다. 프로토퍼소나란 실제 리서치 데이터 없이 팀 내부의 가설만으로 빠르게 만들어보는 임시 사용자 모델을 뜻합니다. 말하자면 "우리가 지금 누구를 위해 만든다고 생각하는가"를 시각.. 2026. 4. 25. UX 사용자 인터뷰 (반구조화 인터뷰, 황금비율 질문, Affinity Diagram) 처음 사용자 인터뷰를 진행했을 때, 저는 질문지를 빈틈없이 채워놓고 순서대로 읽어 내려가는 방식으로 진행했습니다. 그때는 그게 가장 체계적인 방법이라고 믿었습니다. 그런데 직접 겪어보니, 사용자가 흥미로운 이야기를 꺼내는 순간 제가 다음 질문으로 넘어가버리는 실수를 반복하고 있었습니다. 인터뷰가 끝나고 나면 손에 쥐어진 건 기껏해야 평범한 답변 목록뿐이었고, 진짜 인사이트는 어디서도 나오지 않았습니다.질문 하나가 인사이트의 깊이를 결정한다 — 반구조화 인터뷰와 황금비율 질문UX 리서치에서 인터뷰 질문 설계는 단순히 무엇을 물어볼지 정하는 일이 아닙니다. 사용자로부터 어떤 수준의 답변을 끌어낼 것인가를 결정하는 작업입니다.질문의 구체성 스펙트럼을 생각해보면 이해가 빠릅니다. 포괄적 질문은 "앱을 사용하면서.. 2026. 4. 12. 사용자 페르소나 제대로 만들기 (인터뷰, 스크리닝, 실전) 프로젝트 시작 단계에서 클라이언트가 "우리 고객은 20~40대 여성이에요"라고 뭉뚱그려 말할 때마다 답답함을 느끼셨을 겁니다. 저 역시 피그마로 와이어프레임을 그리기 전에 "정확히 누구를 위한 디자인인가"라는 질문에 막힌 경험이 많습니다. 일반적으로 사용자 페르소나는 단순히 나이와 직업을 적어두는 템플릿 작업으로 여겨지지만, 제 경험상 제대로 된 페르소나 하나가 프로젝트 전체 방향을 완전히 바꿔놓을 수 있습니다. 최근 핀테크 앱 프로젝트에서 직접 사용자 인터뷰를 진행하며 깨달은 것은, 페르소나 제작이 단순한 문서 작업이 아니라 제품의 성패를 좌우하는 핵심 리서치 프로세스라는 사실이었습니다.사용자 페르소나가 프로젝트를 살리는 이유사용자 페르소나(User Persona)란 실제 타겟 고객층을 대표하는 가상의.. 2026. 3. 28. 이전 1 다음
