UX리서치10 OptimalSort 카드 소팅 (운영법, 덴드로그램, 트리 테스트) 공공기관 IA 재설계 외주를 처음 맡았을 때, 메뉴 항목이 48개나 되는 사이트 구조를 어떻게 정리해야 할지 막막했습니다. 저도 처음엔 엑셀로 직접 분류표를 만들어 보려 했는데, 참여자 86명 분량을 손으로 정리한다는 게 현실적으로 불가능하다는 걸 금방 깨달았습니다. 그때 처음 OptimalSort를 제대로 써봤고, 카드 소팅이 단순한 정렬 도구가 아니라 IA 설계의 핵심 근거를 만드는 작업임을 실감했습니다.카드 소팅 운영법, 어렵지 않지만 세팅이 전부입니다카드 소팅(Card Sorting)이란 참여자들이 콘텐츠 항목들을 자신의 기준으로 묶어 분류하는 UX 리서치 기법입니다. 사용자가 정보를 어떤 방식으로 이해하고 그룹화하는지를 파악해, 웹사이트나 앱의 정보 구조(IA, Information Archit.. 2026. 5. 28. 공감 지도 (프로토퍼소나, 행동 변수, 리다이렉트) 솔직히 저는 공감 지도를 처음 접했을 때 "포스트잇 붙이는 거잖아요"라고 생각했습니다. 실제로 스타트업 B사 온보딩 리뉴얼 프로젝트에 투입되고 나서야, 이 도구가 팀의 언어를 맞추는 데 얼마나 결정적인 역할을 하는지 깨달았습니다. 그 과정에서 틀린 가설을 일찍 깨는 것이 곧 비용을 아끼는 일임을 몸으로 배웠습니다.프로토퍼소나 워크숍, 2시간이면 충분하다공감 지도를 공식 사용자 리서치의 첫 단계로 보는 시각도 있는데, 저는 실제로 써보니 그 이전 단계가 더 중요하다고 생각합니다. 바로 프로토퍼소나(Proto-Persona) 작업입니다. 프로토퍼소나란 실제 리서치 데이터 없이 팀 내부의 가설만으로 빠르게 만들어보는 임시 사용자 모델을 뜻합니다. 말하자면 "우리가 지금 누구를 위해 만든다고 생각하는가"를 시각.. 2026. 4. 25. UX 사용자 인터뷰 (반구조화 인터뷰, 황금비율 질문, Affinity Diagram) 처음 사용자 인터뷰를 진행했을 때, 저는 질문지를 빈틈없이 채워놓고 순서대로 읽어 내려가는 방식으로 진행했습니다. 그때는 그게 가장 체계적인 방법이라고 믿었습니다. 그런데 직접 겪어보니, 사용자가 흥미로운 이야기를 꺼내는 순간 제가 다음 질문으로 넘어가버리는 실수를 반복하고 있었습니다. 인터뷰가 끝나고 나면 손에 쥐어진 건 기껏해야 평범한 답변 목록뿐이었고, 진짜 인사이트는 어디서도 나오지 않았습니다.질문 하나가 인사이트의 깊이를 결정한다 — 반구조화 인터뷰와 황금비율 질문UX 리서치에서 인터뷰 질문 설계는 단순히 무엇을 물어볼지 정하는 일이 아닙니다. 사용자로부터 어떤 수준의 답변을 끌어낼 것인가를 결정하는 작업입니다.질문의 구체성 스펙트럼을 생각해보면 이해가 빠릅니다. 포괄적 질문은 "앱을 사용하면서.. 2026. 4. 12. 사용성 테스트 (태스크 설계, 파일럿 테스트, 샘플 수) 사용성 테스트를 한 번만 제대로 망해봤다면 압니다. "일단 확인하고 싶은 거 다 넣자"는 생각이 얼마나 위험한지를. 저도 처음 UT를 도입했을 때 태스크를 12개나 설계했다가 세션이 90분 가까이 늘어지는 경험을 했습니다. 이 글은 그 실패에서 건진 것들을 솔직하게 정리한 기록입니다.태스크 설계: 적을수록 데이터가 살아남는다사용성 테스트(UT)란 특정 태스크, 즉 사용자에게 주어진 구체적인 수행 과제를 설정하고 실제 행동을 관찰하는 리서치 방법입니다. 여기서 UT가 IDI(In-Depth Interview, 심층 인터뷰)와 다른 점은 명확합니다. IDI는 사용자의 인식과 경험, 감정을 탐색하는 데 집중하지만, UT는 앱이나 서비스 화면에서 사용자가 실제로 어떻게 움직이는지를 직접 눈으로 확인하는 방식입니.. 2026. 4. 12. UX 리서치 보고서 작성법 (프레젠테이션, 인사이트 우선순위, 반복 디자인) 솔직히 저는 첫 UX 리서치 보고서를 만들 때 완전히 실패했습니다. 참가자 8명의 인터뷰를 녹취해서 50페이지짜리 문서를 만들었는데, 경영진은 결론 한 줄만 읽고 회의를 끝냈습니다. 그때 깨달았습니다. 아무리 좋은 인사이트를 발견해도 전달 방식이 잘못되면 아무 소용이 없다는 것을요. 이후 리서치 결과를 효과적으로 공유하는 방법을 5년간 연구했고, 그 과정에서 프레젠테이션 구조와 인사이트 우선순위 지정 방법론을 체계화했습니다. 2024년 기준 국내 UX 직무 종사자 중 62%가 리서치 결과 전달에 어려움을 겪는다는 조사 결과도 있었습니다(출처: 한국HCI학회).프레젠테이션과 리포트, 어떻게 다르게 써야 하나UX 리서치 결과를 공유하는 대표적인 형식은 프레젠테이션과 연구 리포트입니다. 여기서 프레젠테이션(P.. 2026. 3. 30. UX 리서치 실전 가이드 (리서치 계획, 유저빌리티 테스트, 데이터 분석) 지난 분기 신규 서비스 기획 회의에서 "사용자들이 정말 이 기능을 원할까요?"라는 질문이 나왔을 때, 저는 명확한 근거를 제시하지 못했습니다. 그때 깨달았습니다. 아무리 좋은 아이디어라도 실제 사용자의 목소리 없이는 추측에 불과하다는 것을요. UX 리서치는 바로 이런 불확실성을 데이터로 바꾸는 과정입니다. 리서치 계획부터 데이터 분석까지, 실전에서 바로 적용할 수 있는 방법을 정리했습니다.리서치 계획 수립과 목표 설정UX 리서치는 크게 네 단계로 진행됩니다. 리서치 계획 수립, 실제 조사 수행, 데이터 분석 및 종합, 그리고 인사이트 공유입니다. 여기서 가장 중요한 것은 첫 단계인 계획 수립인데, 저는 이 부분을 소홀히 했다가 전체 리서치를 다시 해야 했던 경험이 있습니다.리서치 계획에는 일곱 가지 핵심.. 2026. 3. 29. 이전 1 2 다음
