UX리서치10 사용성 테스트 실전 (모더레이트, 언모더레이트, 참가자 수) 클라이언트가 "사용자들이 이 기능을 잘 쓸 수 있을까요?"라고 물어왔을 때, 저는 확신 있게 대답할 수 없었습니다. 디자인은 완성했지만 실제 사용자 반응은 전혀 다를 수 있다는 걸 경험으로 알고 있었거든요. 그래서 저는 사용성 테스트를 제안했고, 5명의 참가자와 함께 프로토타입을 테스트했습니다. 결과는 예상 밖이었습니다. 제가 당연하다고 생각한 메뉴 구조가 참가자들에게는 전혀 직관적이지 않았고, 주문 과정에서 빠뜨린 수량 옵션 때문에 사용자 경험이 무너졌습니다. 이 경험 이후 저는 사용성 테스트를 모든 프로젝트의 필수 단계로 삼게 되었습니다.사용성 테스트란 무엇이며 언제 하는가사용성 테스트(Usability Testing)는 실제 사용자가 제품의 핵심 작업을 얼마나 쉽게 완료할 수 있는지 평가하는 UX .. 2026. 3. 28. 사용자 페르소나 제대로 만들기 (인터뷰, 스크리닝, 실전) 프로젝트 시작 단계에서 클라이언트가 "우리 고객은 20~40대 여성이에요"라고 뭉뚱그려 말할 때마다 답답함을 느끼셨을 겁니다. 저 역시 피그마로 와이어프레임을 그리기 전에 "정확히 누구를 위한 디자인인가"라는 질문에 막힌 경험이 많습니다. 일반적으로 사용자 페르소나는 단순히 나이와 직업을 적어두는 템플릿 작업으로 여겨지지만, 제 경험상 제대로 된 페르소나 하나가 프로젝트 전체 방향을 완전히 바꿔놓을 수 있습니다. 최근 핀테크 앱 프로젝트에서 직접 사용자 인터뷰를 진행하며 깨달은 것은, 페르소나 제작이 단순한 문서 작업이 아니라 제품의 성패를 좌우하는 핵심 리서치 프로세스라는 사실이었습니다.사용자 페르소나가 프로젝트를 살리는 이유사용자 페르소나(User Persona)란 실제 타겟 고객층을 대표하는 가상의.. 2026. 3. 28. UX 리서치 현실 (편향 극복, 조직 정착, ROI 증명) "UX 리서치 없이도 뭘 만들어야 하는지 압니다." 클라이언트 기획자가 제게 했던 말입니다. 그때 저는 중견 이커머스 회사의 UX팀 세팅을 도와달라는 의뢰를 받은 상태였는데, 기존에 리서치 문화가 전혀 없는 조직이었습니다. 사용자 조사 없이 제품을 만드는 것이 당연하다고 여기는 환경에서, 저는 UX 리서치의 가치를 어떻게 증명해야 할지 막막했습니다. 결국 전략을 바꿔 작은 성과부터 만들기로 했고, 게릴라 테스트 한 번으로 결제 버그를 발견해 전환율 8% 상승이라는 결과를 만들어냈습니다. 그제야 팀 전체의 태도가 바뀌었습니다.리서치 종류와 타이밍 선택이 성패를 가른다UX 리서치는 제품 개발 라이프사이클(Product Development Lifecycle)의 세 단계에서 각각 다른 목적으로 수행됩니다. 여.. 2026. 3. 15. UX 공감 지도 실전 활용법 (페르소나, 페인포인트, 사용자 여정) "사용자를 이해한다"는 말, 정말 그 의미를 제대로 알고 계신가요? 저는 UX 디자이너로 일하면서 이 질문을 수없이 던졌습니다. 처음엔 "당연히 안다"고 생각했는데, 막상 실무에서 65세 이상 시니어를 대상으로 서비스를 설계하면서 제 착각을 깨달았습니다. "스마트폰 쓸 줄 안다"고 말씀하시던 분들이 실제로는 전화와 카카오톡만 사용하셨고, 제가 당연하다고 여긴 UI가 그분들께는 전혀 직관적이지 않았습니다. 공감은 타고나는 능력이 아니라, 관찰과 대화로 키우는 스킬입니다.공감 지도로 사용자의 진짜 목소리 찾기공감 지도(Empathy Map)는 사용자가 말하는 것(Says), 생각하는 것(Thinks), 하는 것(Does), 느끼는 것(Feels) 네 영역으로 나눠 사용자를 이해하는 프레임워크입니다. 여기서 .. 2026. 3. 15. 이전 1 2 다음
